Article #1: les communautés de marque dans la cosmétique

communauté passionnée de makeup

Votre communauté a du talent: la recherche de la co-création dans le secteur cosmétique

1. Co-créer dans le secteur cosmétique, pourquoi faire?

2. La motivation des particuliers et des professionnels·lles: notre constat

Durant le mois d’avril, en pleine période de confinement, nous avons eu l’opportunité de diffuser un questionnaire (via Facebook essentiellement) permettant d’évaluer l’influence des avis et des recommandations dans le processus d’achats de cosmétiques. Nous avons pu récolter au total 210 réponses (8,5% étant des professionnels·lles et 91,5% des particuliers). 49% d’entre eux admettent consulter souvent un avis avant l’achat d’un produit cosmétique et 70,5% font souvent confiance aux avis des internautes sur les produits cosmétiques. Presque 55% des sondés donnent leur avis à leur tour, que ce soit sur les sites de ventes ou sur leurs réseaux sociaux. La majorité des réponses indique l’envie de partager et d’aider en retour les autres consommateurs·trices afin de faire le meilleur achat possible.

En même temps, nous avons eu la chance d’interviewer 30 personnes, en échangeant directement par téléphone ou visioconférence. Toutes ont en commun les mêmes difficultés à acheter un produit correspondant à leurs besoins et les mêmes doutes quant à leurs utilisations. Rares sont les marques proposant des tutos ou des fiches d’informations complètes répondant aux besoins précis que se posent les consommateurs·trices. Les peaux métissées à noires rencontrent davantage de difficultés pour trouver des produits adaptés, notamment concernant le choix de la couleur des fonds de teints ou des produits capillaires disponibles sur le marché.
Enfin, deux tendances se dessinent: l’envie d’utiliser des produits en priorité bios, naturels et cruelty-free ainsi que la confiance mitigée accordé aux influenceurs·ses. Nombreuses sont les marques co-créant avec ces derniers·ières mais les particuliers que nous avons pu interviewer préfèrent discuter entre paires. Les raisons invoquées sont le manque de confiance et de transparence de certains·es.

Concernant les experts·es en maquillage, la majorité déplore ne pas recevoir suffisamment d’échantillons de la part des marques, ce qui ne les incite pas à changer leur routine, de peur d’un mauvais achat non adapté (et non rentable). Ainsi, ces derniers·ières n’intègrent que très rarement de nouveaux produits au profit de ceux utilisés généralement lors de leur formation. La demande de produits respectueux (bio, naturel, vegan, cruelty free…) est également avancée, bien que ces professionnels·lles soient conscients·tes de la difficulté technique de réaliser ce type de prestations tout en conservant une qualité professionnelle. 

Pour la grande majorité des particuliers et professionnels·lles interviewés·ées, la co-création est peu exploitée aujourd’hui, exceptée pour les influenceurs·ses. Pour pallier le manque d’informations générales, de nombreux groupes et forums fleurissent sur le net, à but d’entraide.

3. Co-créer pour se développer: notre politique

Fédérer et animer une communauté n’est pas chose simple, rien n’est acquis mais cela décuple notre énergie comme jamais! 
Notre communauté ne pourra être qu’à notre image, simple, sans chichi, respectueuse et surtout motivée d’apprendre les uns·es des autres. Comme le dit si bien un proverbe africain, “seul on va plus vite, ensemble on va plus loin“. Cette phrase condense l’essentiel du principe d’intelligence collective que nous plaçons au cœur de notre dynamique de groupe.
Nous avons fait le choix de réunir des particuliers et des experts·es de la beauté intérieure et extérieure au sein d’un groupe privé WhatsApp car plus simple d’accès et plus personnel qu’un énième groupe Facebook. Cet espace clos est un lieu d’échange et de partage, peu importe le niveau de connaissance. Chaque personne est unique et apporte sa valeur ajoutée au groupe. Nous incluons toutes les semaines de nouveaux membres qui nous sont permis de rencontrer via d’autres réseaux sociaux et qui sembleront partager nos mêmes valeurs.
Tous les mercredis a lieu une démonstration en visioconférence permettant de mettre en avant l’un·e d’entre nous. Un des membres devient un·e “influenceur·se“ durant 1 heure et nous fait partager son univers, ses astuces et sa bonne humeur! Toutes les démonstrations sont enregistrées et réservées à la communauté pour être (re)visionnées au besoin. Nous organisons des événements “physiques” sur Paris afin de réunir les membres désireux de se rencontrer.
Notre co-création veut aller encore plus loin en demandant à notre communauté de participer à notre design applicatif. Des sessions de “bêta-testeurs” seront bientôt organisées afin de récolter leurs avis et comprendre leurs besoins et attentes vis-à-vis de notre application. Nous nous inscrivons donc dans le mouvement design thinking, méthodologie centrée sur l’utilisateur. Nous reviendrons sur cette démarche prochainement dans un article!
Que vous soyez passionnés·ées ou curieux.ses de l’univers des cosmétiques, ou plus largement de la beauté intérieure et extérieure, vous êtes le·la bienvenue chez Blabbermouth, le groupe des pipelettes.

5 raisons pour lesquelles la communauté Blabbermouth est faite pour vous:
① Rejoignez une communauté multi-acteurs regroupant particuliers & experts·es
 Adhérez à une communauté non genrée et de bonne humeur
 Participez à un challenge make-up 1 fois par semaine, diffusée sur Instagram
 Augmentez vos nombres d’abonnés·ées et d’interactions grâce à la communauté Blabbermouth qui vous suivra sur vos différents réseaux
 Donnez votre avis en testant en avant-première l’application (devenez-bêta-testeurs·ses!)

Sources:
https://creg.ac-versailles.fr/participation-du-consommateur-coproduction-co-creation
https://jtmtoulouse.wordpress.com/2017/09/12/differencier-une-communaute-de-marque-dun-public-de-marque-les-enjeux-marketing/
https://www.soft-concept.com/surveymag/co-creation-veritable-outil-detudes-de-marche.html
https://www.universretail.com/la-co-creation-une-strategie-dinnovation-gagnant-gagnant/
https://cocreation.fr/